Bei 【品牌名称】 möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, finden Sie nachfolgend Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Erstattungen.
1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie bei einem Online-Kauf grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären.
E-Mail: 【邮箱地址】
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine besondere Begründung erforderlich.
2. Rückgabe der Waren
Nach dem Widerruf müssen Sie die erhaltenen Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.
Bitte senden Sie die Waren an folgende Adresse:
【品牌名称】
【退货地址】
【邮编 + 城市】
【国家】
Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung schneller zuordnen können.
3. Zustand der zurückgesendeten Waren
Bitte behandeln Sie die Waren sorgfältig und senden Sie sie nach Möglichkeit in einem geeigneten Zustand und mit der Originalverpackung zurück.
Sie haften grundsätzlich für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren hinausgeht.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
4. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
【Wenn Ihr Shop die Rücksendekosten übernimmt, diesen Abschnitt entsprechend ändern.】
Bei bestimmten Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere Regelungen gelten.
5. Erstattungen
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung.
Zusätzliche Versandkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf erhalten haben.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
6. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des erhaltenen Artikels
- Fotos der Verpackung, sofern diese beschädigt wurde
E-Mail: 【邮箱地址】
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
7. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Waren.
Je nach Art des Produkts können gesetzliche Ausnahmen gelten. Dazu gehören beispielsweise bestimmte individuell angefertigte Waren, schnell verderbliche Waren oder bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Welche Ausnahmen für ein bestimmtes Produkt gelten, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Eigenschaften des jeweiligen Produkts.
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht bei allen Produkten möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir Ihnen, zunächst den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
【Wenn Ihr Shop einen direkten Umtausch anbietet, diesen Abschnitt entsprechend anpassen.】
9. So beantragen Sie eine Rückgabe
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben oder widerrufen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Anfrage an.
Schritt 3: Warten Sie auf unsere Rücksendeinformationen.
Schritt 4: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die von uns angegebene Rücksendeadresse.
Schritt 5: Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
【品牌名称】
E-Mail: 【邮箱地址】
Adresse: 【公司地址】
Website: 【网站域名】
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
11. Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte unberührt.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Stand: 【Datum】